Последна актуализация: 26 август 2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта https://yoangevity.com, свързаните с него страници за представяне и продажба на продукти, както и отношенията между „ЙО ТЕРАПИ“ ЕООД и клиентите при извършване на поръчки от разстояние.
Търговец и страна по договорите за продажба е:
По-нататък в настоящите Общи условия „ЙО ТЕРАПИ“ ЕООД може да бъде наричано „Търговецът“, „Продавачът“, „ние“ или „Yoangevity“.
Правата, предоставени специално на потребители съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство, се прилагат само за лица, които имат качеството „потребител“ по смисъла на закона.
Стремим се информацията за продуктите, техните характеристики, изображения, цени и наличности да бъде точна и актуална.
Възможни са незначителни визуални разлики между изображенията на сайта и физическия продукт, свързани с осветление, дисплей, печат или други технически особености, които не засягат съществените характеристики на продукта.
При очевидна техническа грешка в цена, наличност или описание ще информираме клиента възможно най-скоро и ще предложим възможност за потвърждаване на поръчката при правилните условия или за нейното отменяне.
Цените в онлайн магазина са посочени в евро (€) и представляват крайната цена на съответния продукт с включени всички приложими към продажбата данъци и такси.
Цената за доставка не е включена в цената на физическия продукт, освен когато изрично е посочено друго.
Цената на доставката се изчислява автоматично по време на завършване на поръчката според избрания куриер, населено място, офис или адрес за доставка.
Клиентът вижда конкретната цена на доставката и крайната стойност на поръчката преди натискането на бутона за окончателното ѝ завършване.
При промоционални условия или безплатна доставка това се посочва изрично в страницата за поръчка.
За извършване на поръчка не е необходимо създаването на потребителски профил, освен ако за конкретна услуга изрично не е предвидено друго.
Клиентът:
Клиентът носи отговорност да предостави точни и пълни данни, необходими за изпълнение на поръчката.
След успешно изпращане поръчката се регистрира в нашата система. При наличие на автоматична функционалност клиентът може да получи електронно потвърждение.
Не извършваме рутинно телефонно потвърждение на всяка поръчка.
Можем да се свържем с клиента само когато това е необходимо за изпълнението на конкретната поръчка – например при липсващи или неясни данни, проблем с избрания адрес или офис, техническа грешка, липса на наличност или друга ситуация, която възпрепятства изпълнението.
Към момента основният начин на плащане за физически продукти е наложен платеж при получаване на пратката.
Клиентът заплаща стойността на поръчката съгласно сумата, показана при нейното завършване, заедно с приложимата цена за доставка.
Ако в бъдеще бъдат добавени други начини на плащане, те ще бъдат ясно посочени в страницата за завършване на поръчката преди нейното потвърждаване.
Доставките на територията на България се извършват чрез Speedy и Econt, когато съответният начин е наличен при извършване на поръчката.
Клиентът може да избере доставка:
Цената на доставката се определя динамично според избрания куриер и въведените данни и се визуализира преди окончателното завършване на поръчката.
Обичайният срок за доставка е 1–3 работни дни след предаването на пратката на куриера, освен ако при конкретния продукт или поръчка не е посочено друго.
Възможни са забавяния при официални празници, извънредна натовареност на куриерите, неблагоприятни метеорологични условия и други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.
Когато не е уговорен друг срок, се прилагат сроковете за доставка, предвидени в действащото потребителско законодателство.
Препоръчваме клиентът да провери пратката при получаване, когато избраният куриер и конкретната услуга позволяват преглед.
При видимо транспортно увреждане е препоръчително то да бъде отбелязано пред куриера и клиентът да се свърже с нас възможно най-скоро на: support@yoangevity.com.
Това не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.
Потребителят има право да се откаже от договор за покупка от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от получаването на физическата стока, освен когато е приложимо законово изключение.
За упражняване на правото на отказ потребителят трябва преди изтичането на срока да ни изпрати недвусмислено заявление на:
Препоръчително е съобщението да съдържа:
След уведомяването потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която ни е уведомил за отказа.
Не изпращайте върнати продукти с наложен платеж за наша сметка, освен ако предварително не сме се договорили изрично за това.
Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката в степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
Не може автоматично да бъде отказано законовото право на отказ само защото опаковката е била отворена, освен когато е приложимо конкретно законово изключение.
Потребителят може да носи отговорност за намалената стойност на стоката, ако тя е резултат от боравене, различно от необходимото за установяване на нейното естество и характеристики.
При упражняване на законовото право на отказ преките разходи за връщане на физическата стока са за сметка на потребителя, освен ако изрично не сме посочили, че ще ги поемем.
Когато продуктът е изпратен неправилно, пристигне повреден по причина, за която Търговецът носи отговорност, или е налице основателна рекламация за несъответствие, приложимите разходи се поемат съгласно закона.
При валидно упражнено право на отказ възстановяваме получените от потребителя суми, включително стойността на стандартната първоначална доставка, в съответствие със законовите изисквания.
Ако потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, който сме предлагали, не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи за по-скъпия начин на доставка.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и в рамките на законовия срок.
Можем да задържим възстановяването, докато получим върнатата стока или докато потребителят представи доказателство, че я е изпратил обратно, когато законът позволява това.
Тъй като при наложен платеж плащането се извършва при получаване, възстановяването може да бъде направено по предоставена от клиента банкова сметка или по друг изрично договорен начин, без да се начисляват допълнителни такси за самото възстановяване.
За физическата книга „НАВИКЪ“ предоставяме допълнителна доброволна 30-дневна гаранция за връщане.
Тази гаранция е допълнение към законовите права на потребителите и не ограничава или заменя 14-дневното законово право на отказ, както и правата при несъответствие на стоката.
За да използва гаранцията, клиентът трябва да ни уведоми не по-късно от 30 календарни дни от датата на получаване на книгата на: support@yoangevity.com.
Книгата може да бъде отворена и разгледана. Необходимо е обаче да бъде върната комплектна и без умишлени или съществени повреди, липсващи страници или състояние, което прави невъзможна нормалната ѝ последваща употреба.
При искане, направено след изтичането на законовия 14-дневен срок, но в рамките на доброволната 30-дневна гаранция, възстановяването обхваща цената на физическата книга, освен ако в конкретната оферта изрично не е посочено по-благоприятно условие.
Разходът за връщане по доброволната гаранция е за сметка на клиента, освен при дефектен, повреден или неправилно изпратен продукт.
Определени продукти или допълнения към поръчката, включително интерактивното 3D издание на „НАВИКЪ“, представляват дигитално съдържание, което се предоставя по електронен път и не подлежи на физическа доставка.
Условията за достъп и техническите изисквания се посочват в съответната оферта или информацията, предоставена след покупката.
За дигитално съдържание правото на отказ се урежда съгласно приложимото потребителско законодателство.
Когато законът позволява правото на отказ да бъде загубено след започване на предоставянето на дигиталното съдържание, това може да настъпи само след изпълнение на предвидените законови изисквания, включително предварително изрично съгласие на потребителя за започване на изпълнението и потвърждение, че разбира последиците за правото си на отказ.
Самото приемане на настоящите Общи условия не замества отделно изрично съгласие, когато такова се изисква от закона.
Физическите стоки се ползват от законовата гаранция за съответствие, предвидена в приложимото потребителско законодателство.
За потребителските стоки законовите права при несъответствие се прилагат независимо от наличието на допълнителната 30-дневна доброволна гаранция.
При дефект, повреда или друго несъответствие клиентът може да изпрати рекламация на:
Препоръчително е да посочи:
Рекламациите се разглеждат в съответствие със сроковете и средствата за защита, предвидени в действащото законодателство.
Когато са налице законовите предпоставки, потребителят може да има право на привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора.
Книгите, дигиталните материали, публикациите и друго информационно съдържание на Yoangevity имат образователен и информационен характер.
Те не представляват индивидуална медицинска диагноза, лечение или заместител на консултация с лекар или друг квалифициран здравен специалист.
При наличие на здравословен проблем, заболяване, прием на лекарства или съмнение относно приложимостта на определена практика препоръчваме консултация с подходящ квалифициран специалист.
Не гарантираме конкретен индивидуален здравен, физически или друг резултат от използването на образователните материали, тъй като резултатите могат да се различават между отделните хора.
Освен когато изрично е посочено друго, текстовете, изображенията, дизайнът, книгите, дигиталните материали, файловете и другото оригинално съдържание, публикувано или предоставяно от Yoangevity, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост.
Закупуването на дигитален продукт предоставя право на лично ползване, освен ако изрично не е уговорено друго.
Не се разрешава неоторизирано копиране, препродажба, публично разпространение или предоставяне на достъп до защитено съдържание на трети лица.
Търговецът носи отговорност съгласно приложимото законодателство. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава права на потребителя или отговорност на Търговеца, които не могат да бъдат изключени или ограничени по закон.
Не носим отговорност за временно прекъсване на сайта или технически проблеми, причинени от обстоятелства извън разумния ни контрол, но ще полагаме разумни усилия за възстановяване на нормалната работа.
Обработването на лични данни се извършва съгласно приложимото законодателство и нашата Политика за поверителност.
Информация относно използването на бисквитки и сходни технологии е достъпна в нашата Cookie политика.
Можем периодично да актуализираме настоящите Общи условия, когато това е необходимо поради промени в услугите, функционалностите на сайта или приложимото законодателство.
За конкретна вече извършена поръчка се прилагат условията, които са били в сила към момента на нейното извършване, освен когато законът изисква друго.
Към настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез онлайн магазина, се прилага българското законодателство, без това да лишава потребителя от императивната защита, предоставена му от приложимото законодателство.
При възникване на спор препоръчваме първо да се свържете с нас на: support@yoangevity.com, за да опитаме да намерим решение.
Потребителят има право да се обърне и към компетентните органи, включително:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
https://kzp.bg
Могат да се използват и приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове.
За въпроси относно поръчка, доставка, връщане, рекламация или настоящите Общи условия:
Ако желаете да упражните законовото си право на отказ, можете да изпратите на support@yoangevity.com недвусмислено заявление със следната информация:
До: „ЙО ТЕРАПИ“ ЕООД
Имейл: support@yoangevity.com
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка от разстояние на следния продукт:
Продукт: _______________________________
Номер на поръчка: ______________________
Дата на получаване: ____________________
Име на клиента: ________________________
Адрес: _________________________________
Дата: __________________________________